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為99%便利承受1%損失
願意承擔九勝一敗的「一敗」︰公司過去幾十年的本業是做影印機生意的，有一些客人會選擇一次過付款，亦有一些客人選擇分期付款。以前我們會和一些日資財務公司合作幫客人做分期付款（情況就好似賣車經紀介紹分期付款公司給客人一樣）。財務公司會把每一個客人的情況作獨立審批，每一個客人都有着某些差別的審批過程，所以不同的客人有不同的審批時間，對經紀和客人來說大家都不知道審批時間實質上需要多少天。
後來，財務公司引進了一個新系統，就是計分制度，他們把客人的資料放入一個計分系統，系統就立即告訴財務公司的員工這個個案是否成功批核，當時財務公司給我們的服務承諾由「好難講實一個時間」變成「兩天」，這種服務承諾，相對以前實在是天淵之別。可是，有一個不幸的例子發生了，有一個客人在審批後兩個月，公司就倒閉了。
不過，財務公司並沒有因為這個不幸的例子而取消計分制度，因為他們相信整體來說，他們享受了99%的快捷和便利，而損失了1%的壞賬，相比之下還是除笨有精。對於以上的例子，公司有些人員就可能會把這1%的事情大做文章，其實做生意哪會有零風險？
